Belastingdienst contact

Wilt u met de Belastingdienst contact opnemen?

Bel 0900-1733 (90cpm)

bel belastinginformatietelefoon

Belastinginformatietelefoon.nl is niet verbonden met of aangesloten bij de Belastingdienst.

Waarvoor kunt u terecht bij de Belastingtelefoon?

U kunt de Belastingtelefoon bellen met vragen over belastingen en toeslagen. De Belastingdienst geeft waar mogelijk antwoord op vragen maar geeft geen advies. Er wordt geen persoonlijke informatie verstrekt via de Belastingtelefoon. In sommige gevallen kunnen er aanpassingen worden gemaakt door de Belastingdienst in uw dossier. Particulieren moeten hun Burgerservicenummer bij de hand houden, ondernemers dienen hun gebruikersnaam en RSIN bij de hand te houden.

Belastingtelefoon

Voor al uw vragen over de belasting kunt u gratis bellen met de Belastingtelefoon op 0800 0543. U kunt bellen van maandag t/m donderdag van 08.00u tot 20.00u en op vrijdag van 08.00u tot 17.00u. Naast dit nummer zijn er ook een aantal specifieke nummers. Via sommige websites worden er 0900 nummers vermeld. Dit zijn doorverwijs nummers tegen betaling die niet uitgegeven zijn door de Belastingdienst. Via deze site kunt u ook contact opnemen met de Belastingdienst.

Identificatie bij de Belastingtelefoon

Het is moeilijk een balans te vinden tussen controle van gegevens en privacy gevoelige informatie via de telefoon. Omdat de helpdeskmedewerker niet met zekerheid kan vaststellen of de beller daadwerkelijk de persoon in kwestie is, is het verstrekken van privacy gevoelige informatie niet mogelijk. In sommige gevallen kunnen er wel aanvullende vragen worden gesteld om uw identiteit vast te stellen. Uw burgerservicenummer is de primaire wijze van identificeren. Er kan gevraagd worden om dit nummer tijdens het keuzemenu en tijdens een gesprek met de medewerker van de Belastingtelefoon.

Identificatie Belastingtelefoon voor ondernemers

Bij ondernemers is de manier van identificeren en afhandeling anders dan bij particulieren. U dient uw gebruikersnaam bij de hand te houden evenals uw RSIN (Rechtspersonen en Samenwerkingsverbanden Informatienummer). De gebruikersnaam wordt afgegeven nadat uw zich hebt ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Het is mogelijk dat er tijdens het keuzemenu of tijdens het gesprek naar de laatste drie cijfers van de gebruikersnaam wordt gevraagd. Zonder deze informatie kan er geen informatie over uw onderneming worden gegeven.

Algemene Belasting informatie online

Via de website www.belastingdienst.nl kunt u veel informatie vinden over de verschillende belastingen en toeslagen. Algemene informatie is direct in te zien, voor persoonlijke gegevens dient u in te loggen met uw persoonlijke DigiD code. Deze DigiD werkt op alle websites van het Rijk. Als u nog niet in het bezit bent van een DigiD code kunt u deze via www.digid.nl aanvragen.

Vijf veelgestelde vragen over de Belastingtelefoon

  1. Hoe kan ik een inkomensverklaring aanvragen?

Een inkomensverklaring kan via de Belastingtelefoon aangevraagd worden. Deze aanvraag kan telefonisch worden afgehandeld, u heeft hiervoor uw Burgerservicenummer nodig. De verklaring wordt binnen één week naar u verstuurd via de post. Als dit te lang duurt kunt u ook een voorlopige aanslag erbij nemen. Daar staat het inkomen ook vermeld.

  1. Kan ik ook een e-mail sturen?

Het kan eenvoudiger zijn om een e-mail te sturen dan te bellen, toch is er geen algemeen mail adres voor de Belastingdienst. De reden hiervoor is het veiligheidsrisico, er zijn teveel risico’s bij e-mail verkeer. Denk bijvoorbeeld aan frauduleuze mails die niet van de Belastingdienst afkomstig zijn en waarbij er gevraagd wordt naar uw Burgerservicenummer of andere persoonlijke informatie. Geef deze informatie nooit per e-mail! Het is mogelijk dat er via de Belastingtelefoon of per brief een mail adres beschikbaar wordt gesteld. Als u niet zeker bent of een e-mail afkomstig is van de Belastingdienst adviseren wij u vooraf contact op te nemen met de Belastingtelefoon.

  1. Is mogelijk via Twitter berichten te sturen?

Social Media is een goede manier om informatie te delen, maar het is niet te controleren waar deze informatie terecht komt. Daarom is het niet mogelijk persoonlijke informatie te delen via diensten als Twitter. U zult contact op moeten nemen met de Belastingtelefoon.

  1. Kan ik een kopie van mijn belastingaanslag opvragen?

Ja, dat kan. Hiervoor kunt u de Belastingtelefoon bellen. U heeft uw Burgerservicenummer nodig om deze aanvraag in te dienen. De Belastingdienst zal u de kopie van de belastingaanslag per post toesturen.

  1. Waarom krijg ik vandaag een brief met een datum in de toekomst?

Het kan voorkomen dat u post ontvangt van de Belastingdienst met de datum van morgen of zelfs overmorgen. De Belastingdienst stuurt dagelijks vele poststukken. Het is niet altijd exact te bepalen wanneer een brief aankomt. Om eventuele betalingstermijnen of reactietermijnen niet onnodig te verkorten worden poststukken vaak enkele dagen vooruit gedateerd. Op die manier kunt u er zeker van zijn dat u gebruik kunt maken van de volledige termijn.

Belastingtelefoon Auto

Als u vragen heeft over de belasting van uw auto kunt u naar het nummer 0800 0749 bellen. Dit is een gratis nummer, u kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08.00u Tot 17.00u. Bij de Belastingtelefoon Auto kunt u vragen stellen over de motorrijtuigenbelasting (mrb) en de belasting van personenauto’s en motoren (bpm). Voor vragen over importeren van motorvoertuigen kunt u dit gratis nummer bellen. U moet naast uw burgerservicenummer ook uw kenteken bij de hand houden.

Belastingtelefoon Buitenland

Omdat het niet mogelijk is om vanuit het buitenland naar de Belastingtelefoon te bellen is hiervoor een speciaal nummer ingesteld. Via 055 5385 385 of internationaal +31 555 385 385 kunt u tegen normale tarieven (055 is regio Apeldoorn) bellen voor Belasting informatie. Dit nummer is niet bedoeld voor mensen die op vakantie zijn, maar voor mensen die in het buitenland wonen en in Nederland belastingplichtig zijn, en bedrijven die in het buitenland gevestigd zijn en belastingplichtig. Particulieren dienen hun Burgerservicenummer bij de hand te houden, ondernemers hebben hun gebruikersnaam en RSIN nummer nodig. Het nummer van de Belastingtelefoon Buitenland is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08.00u tot 20.00u en op vrijdag van 08.00u tot 17.00u.

Belastingtelefoon Douane

Particulieren en bedrijven kunnen het speciale Douane Belastingtelefoon nummer 0800 0143 bellen. Dit nummer is gratis te bereiken, van maandag t/m donderdag van 08.00u tot 20.00u en op vrijdag van 08.00u tot 17.00u. De verschillende douane regio’s hebben hun eigen douane contactpunt. Via de Belastingtelefoon Douane kunt u de contactinformatie van het juiste contactpunt opvragen.

Speciale afdelingen van de Belastingdienst

Er zijn een aantal specifieke afdelingen die op een ander nummer bereikbaar zijn dan het centrale nummer 0800 0543. Hier zijn enkele specifieke afdelingen met het directe telefoonnummer:

Serviceteam nabestaanden

Bij een overleden nabestaande kunt u direct en gratis bellen naar 0800 2358 354 voor vragen omtrent toeslagen, inkomstenbelasting, erven en erfbelasting. Het is mogelijk dat er niet direct een antwoord kan worden gegeven. In dat geval zal een medewerker van de Belastingdienst u op een later tijdstip terugbellen. U heeft in dit geval ook het burgerservicenummer van de overledene nodig. Dit nummer kunt u vinden op het rijbewijs, een loonstrook, de identiteitskaart of het paspoort.

Team Grensoverschrijdend Werken en Ondernemen (GWO)

Voor belastingzaken die grensoverschrijdend zijn in de landen Nederland, België en Duitsland kunt u bellen naar 0800 0241 212 vanuit Nederland, 0800  90220 vanuit België en 0800 1011 352 vanuit Duitsland. U kunt op dit nummer informatie krijgen over:

  • Inkomstenbelasting met betrekking tot deze drie landen
  • Belastingverdragen tussen deze en andere landen
  • Loonheffingen bij grensoverschrijdend personeel

Voor zaken aangaande BTW dient u wel direct contact op te nemen met de Belastingtelefoon.

Problemen bij de Belastingtelefoon

In 2016 kreeg de Belastingtelefoon voor het derde jaar op een rij een dikke onvoldoende wat betreft kwaliteit en service. De waardering was zelfs gedaald ten opzichte van het jaar daarvoor, van 4,6 naar 4,0. In het onderzoek werd er 100 keer gebeld door verschillende proefpersonen met 10 vragen. De Belastingdienst herkent zich niet in het onderzoek van de Consumentenbond en geeft aan dat uit een eigen onderzoek uit 2015 is gebleken dat er in 89% van de gevallen een juist antwoord werd gegeven. Volgens de Consumentbond waren dit de belangrijkste problemen:

  • In 2014 was aangegeven dat er vaker verwezen zou worden naar specialisten, dit gebeurde in 2016 helemaal niet.
  • Er werd onvoldoende aangegeven dat antwoorden ook via de website beschikbaar zijn.
  • Te vaak worden er verkeerde antwoorden gegeven.
  • Er wordt te vaak doorverbonden naar andere medewerkers.
  • De wachttijden zijn te lang.
  • Bij vaker dezelfde vraag stellen wordt er een ander antwoord gegeven.

Als u belt naar de Belastingdienst is het aan te bevelen uw vraag zo duidelijk mogelijk te formuleren en doelgericht vragen te stellen. U kunt ook informatie vinden op de website van de Belastingdienst via www.belastingdienst.nl.

Gedragscode bij de Belastingtelefoon

Het is van belang dat u bij het contact met een werknemer van de Belastingtelefoon zich op een correcte manier zult gedragen. De medewerkers kunnen of mogen u niet altijd de gewenste informatie telefonisch geven. Gesprekken kunnen worden opgenomen, wees dus beleefd. Anderzijds mag u uiteraard ook verwachten dat u deskundig wordt geholpen, eventueel wordt doorverwezen naar de juiste afdeling en als er een toezegging wordt gemaakt om terug te bellen dient dit ook te gebeuren. Als dat niet het geval is kunt u dit kenbaar maken bij een organisatie die opkomt voor de belangen van consumenten.

Conclusie: Voor vragen over belastingen en heffingen kunt u bellen naar de Belastingtelefoon via het gratis nummer 0800 0543. Houd uw Burgerservicenummer bij de hand, anders kunt u veel zaken niet direct regelen.

Wil je zelf weten hoe het zit met je eigen belastingaangifte bel dan met 0900-1733 (90cpm). Let wel, als u met de Belastingdienst contact op wilt nemen klikt u dan hier.